DAMMI LA TUA RECENSIONE PEGGIORE.

IO TI DARÒ IL TUO CLIENTE MIGLIORE

Vedo la passione della Toscana soffocare sotto il peso di una singola, fottuta recensione.

Vedo il tuo agriturismo, quello con viste che tolgono il fiato, perdere prenotazioni perché un cliente si è lamentato di un letto mal fatto. E ora tutti leggono solo quello.

Vedo le tue mani, quelle di un artigiano che trasforma la pelle in un capolavoro, perdere vendite perché uno sconosciuto si è lamentato della pioggia.

Vedo la tua fiorentina, quella che prepari con orgoglio, definita "dura e gommosa" su internet. E vedo i tavoli che restano vuoti per colpa di quella singola parola.

Vedo la rabbia impotente, l'umiliazione pubblica, la disperazione silenziosa dietro ogni critica lasciata a marcire online.

E mi sono stancato di vederlo.

Il mio lavoro è questo. Non sono un consulente generico. Sono uno specialista in reputazione e vendite. Entro nel cuore della tua critica peggiore, la smonto, e la trasformo nella storia più potente e onesta che tu abbia mai raccontato.

Ti do la strategia per trasformare i tuoi critici più feroci nei tuoi venditori più efficaci.

Se sei arrivato qui, è perché ti ho scritto parlando di una recensione specifica. Quella è solo la punta dell'iceberg.

Se vuoi la mia Diagnosi Strategica da 50€ per scoprire come trasformare le tue debolezze in un'arma letale di marketing, rispondi all'email.

Se no, in bocca al lupo.
I tuoi futuri clienti stanno già leggendo quelle recensioni...

...sperando che il lupo non sia troppo affamato.

IL MIO CAMPO DI BATTAGLIA

(Dove le peggiori critiche diventano le migliori Vendite)

Questa è una recensione reale e pubblica di un B&B a San Gimignano.

È la bomba che uccide la fiducia di chiunque la legga.

"UN INCUBO. Metto una stella perché zero non si può. La camera era semplicemente sporca. Capelli nel bagno che non erano i nostri, un dito di polvere sul comodino e un odore di chiuso insopportabile. Inaccettabile."

★ - Google

Risposta:
"Gentile Cliente, grazie. La sua recensione è stata un pugno nello stomaco, ma necessario. Non ci sono scuse: quel giorno, abbiamo fallito miseramente. La pulizia non è un'opinione, è un obbligo sacro."

Quella sua frase, "capelli nel bagno", è ora appesa nella nostra sala riunioni.

Ecco cosa è successo dopo: Abbiamo assunto una nuova responsabile delle pulizie con esperienza in hotel a 5 stelle e implementato il nostro "Protocollo Specchio": ogni camera viene controllata due volte da due persone diverse prima del check-in. Se non è così pulita da poterci specchiare sul pavimento, non si consegna.

La sua critica ci ha reso ossessionati. E grazie a questo, oggi siamo probabilmente il B&B più maniacalmente pulito della Toscana. Non le chiediamo di tornare, ma le dobbiamo la nostra gratitudine."

Questa è una recensione reale e pubblica di un Ristorante a Firenze.

Uccide l'anima del servizio toscano.

"PERSONALE SCORBUTICO. Siamo arrivati e abbiamo aspettato 10 minuti in piedi prima che qualcuno ci degnasse di uno sguardo. Il cameriere sembrava infastidito dalle nostre domande. Ci siamo sentiti un peso, non clienti. Peccato, perché il cibo non era male."

★ - Tripadvisor

Risposta:
"Gentile Cliente, Sono Marco, il proprietario. E le chiedo scusa, personalmente. Non per il cibo, non per il prezzo, ma per aver tradito la sacra regola dell'ospitalità toscana. Leggere che il mio staff vi ha fatto sentire un "peso" è la peggior critica che potessi ricevere.

Non ci sono giustificazioni.

Voglio che sappia che ho letto la sua recensione a tutto il mio team. A voce alta. È seguito un silenzio molto lungo.

Da quel giorno, ogni mattina iniziamo il servizio con una sola domanda: "Come faremo sentire i nostri ospiti speciali, oggi?". Abbiamo investito in formazione non sulla vendita, ma sulla gentilezza.

La sua esperienza ci ha ricordato che un piatto eccellente servito senza un sorriso è un piatto fallito.

Grazie per avercelo rammentato in modo così doloroso ma efficace."

Questa è una recensione reale e pubblica di un Hotel sul Chianti.

La classica pugnalata del "le foto sono una bugia".

Recensione:

"DELUSIONE TOTALE. Le foto su Booking.com mostrano un paradiso, la realtà è una camera minuscola con mobili vecchi e vista sul parcheggio. È una bugia. Mi sono sentito truffato."

★ - Tripadvisor

Risposta:

"Gentile Cliente, ha ragione. E ci dispiace. Non perché la camera non le sia piaciuta, ma perché si è sentito "truffato". È la parola che ci ha ucciso.

Per anni, come tutti, abbiamo cercato di mostrare il nostro lato migliore, usando foto con grandangoli e luci perfette. Ma la sua recensione ci ha fatto capire una cosa: stavamo commettendo un errore.

Per questo, abbiamo licenziato le vecchie foto.

Sul nostro sito ora troverà solo foto nuove, oneste, scattate con un telefono, senza filtri. Mostrano le nostre camere con il loro carattere, le loro piccole imperfezioni e il loro calore. Non sono perfette. Sono reali.

Non vendiamo più un paradiso da catalogo. Vendiamo un'esperienza onesta nel cuore del Chianti. Grazie a lei, ora la nostra comunicazione è sincera come il nostro vino."

Questa è una recensione reale e pubblica di un Agriturismo vicino Pienza.
Il colpo più duro: "non vale i soldi".

Recensione:

"TROPPO CARO. 150€ a notte per una colazione misera con prodotti confezionati e una camera senza fronzoli. Si trova di molto meglio a meno. Non vale assolutamente i soldi spesi."

★ - Google

Risposta:

"Gentile Cliente, la sua recensione è onesta e ci ha costretto a fare una scelta.

Ha ragione: se cerca un buffet infinito con 50 tipi di brioche, non siamo il posto per lei. E non lo saremo mai.

La sua critica ci ha aiutato a definire chi siamo: la nostra non è una colazione a buffet,

è un rituale.

Usiamo solo 6 ingredienti, tutti prodotti a meno di 5km da qui. Le uova delle galline di Paolo, il pane che sforna Elena ogni mattina, il miele delle nostre api. Non troverà 50 opzioni, ma troverà le 6 migliori e più autentiche.

Non siamo per tutti. E non vogliamo esserlo. Siamo per chi cerca la verità della Toscana in un piatto, non la quantità.

Grazie a lei, ora questo è scritto a chiare lettere sulla nostra pagina. Filtriamo chi cerca il "tanto a poco" e attraiamo chi cerca il "vero a ogni costo". Grazie per averci aiutato a trovare i nostri clienti ideali."

DOMANDE CHE PROBABILMENTE TI STAI FACENDO

1. Perché dovrei fidarmi di te se non ti conosce nessuno?

Non ti chiedo di fidarti di me. Ti chiedo di fidarti dei tuoi stessi occhi. L'errore che ti ho indicato nella mia email è reale, lo stai vedendo e ti sta costando soldi ogni singolo giorno. Io non vendo fiducia, vendo risultati. I 50€ non sono un atto di fede, sono la prova.

2. Perché solo 50€? Dov'è la fregatura?

La fregatura, se c'è, è per me. Uso questi 50€ come un filtro per distinguere gli imprenditori seri da chi si lamenta e basta. Se non sei disposto a investire l'equivalente di una cena per risolvere un problema che ti fa perdere centinaia di euro, non sei il mio tipo di cliente. Lavoro solo con chi agisce.

3. Ho la mia attività da 20 anni. Cosa pensi di potermi insegnare sui miei clienti?

Non ti insegnerò a trattare un cliente, in quello sei il maestro. Ti insegnerò a trasformare la sua lamentela pubblica in una dichiarazione di potere che convince i prossimi 100 clienti a prenotare da te e non dalla concorrenza.

4. E se quello che mi dici nell'audio si rivela inutile?

Ma se dopo aver ascoltato i 3 errori che ti indicherò, credi onestamente di non aver ricevuto alcun valore, mi scrivi e ti rimborso i tuoi 50€ all'istante. Senza fare domande. La mia reputazione vale più dei tuoi soldi.

Fino ad oggi, nessuno me li ha mai chiesti indietro.

5. Dove sono i tuoi "casi di successo"?

I miei casi di successo sono nelle risposte magistrali alle recensioni negative dei miei clienti. Sono nelle prenotazioni che prima perdevano e che ora guadagnano. I miei clienti sono troppo occupati a gestire i nuovi clienti che arrivano grazie alla loro rinnovata reputazione per mandarmi foto sorridenti. Il loro successo è la mia unica testimonianza.